Lo que comenzó como un tema menor que el gigante del ecommerce debatía internamente cómo solucionar, se ha vuelto una cuestión de Estado.
La última novedad en este sentido es la presentación de dos denuncias en Europa, una en Italia y otra en España, con las que Amazon demuestra la imperiosa necesidad que tiene de acabar con los intermediarios de reseñas falsas que crecen día a día.
Amazon lleva años lidiando con reseñas falsas o manipuladas y las complicaciones no sólo no se han aplacado, sino que empeoran a medida que más personas acuden al sitio a comprar.
La pandemia hizo explotar las ventas de Amazon, pero también la proliferación de reseñas engañosas o totalmente falsas.
En Telegram por ejemplo, hay decenas de canales dedicados a pagarle a la gente para escribir reseñas positivas de cinco estrellas para productos que se venden en Amazon.
Dharmesh Mehta, vicepresidente de servicios de socios de ventas de Amazon, firmó un comunicado este jueves 20 de octubre en el que dice que han decidido avanzar todo lo que puedan en “controlar proactivamente a los promotores de reseñas falsas” a partir de “nuevas tecnologías y con bots de aprendizaje automático” que buscan detectar a los malos vendedores. Con esa información, buscarán la forma de hacerlos responsables.
Este jueves, Amazon presentó en Europa su primera denuncia penal sobre el tema. Fue en Italia, donde apunta a “vendedor de alto perfil que paga por reseñas falsas”.
Amazon no nombró públicamente al denunciado, pero dijo que el acusado tiene una red de personas dispuestas a comprar productos en su sitio y publicar reseñas cinco estrellas a cambio de reembolsos completos.
Las reseñas de cuatro y cinco estrellas ayudan a impulsar las ventas, especialmente si los clientes las ven como imparciales.
Amazon denuncia a los que promueven reseñas falsas
En paralelo, Amazon presentó una demanda civil en España contra “Agencia Reviews”, un operador que reembolsa la totalidad de la compra a los clientes una vez que estos publican reseñas falsas de cinco estrellas.
La decisión de Amazon en Italia y España no es aislada. En los Estados Unidos ya ha presentado decenas de demandas similares.
Amazon.com también confirmó que ha enviado advertencias a cinco sitios web en Alemania que estaban impulsando a los visitantes y potenciales compradores a una organización que se encarga de contratar gente para que compre y luego redacte reseñas falsas.
Las reseñas falsas no sólo están en Amazon.
En 2021, TripAdvisor concluyó que más de 900 mil opiniones enviadas para ser incluidas en sus reseñas de lugares de hospedaje, el 3,5 por ciento del total, eran falsas.
En un informe, el sitio web planificador de viajes dijo que el 67 por ciento de las reseñas falsas fueron detectadas antes de llegar a la web gracias a un algoritmo de moderación.